CONDICIONES DE SERVICIO
Por favor, lea detenidamente nuestras condiciones generales y condiciones de cancelación antes de contratar nuestras excursiones. La página web https://www.ballenasislandia.com/ (en adelante “nuestra página”) pertenece a ISLANDICA s.r.o. / CA – Cestovni agentura (en adelante también “ISLANDICA”).
Para la utilización de esta página Web, el cliente acepta expresamente la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las condiciones generales de servicio de ISLANDICA en el mismo momento en que reserva cualquiera de las excursiones ofrecidas en nuestra página web. Esta página web está dirigidas a nuestros clientes con el fin de ofrecer informaciones y excursiones de avistamiento de ballenas en Islandia.
CONDICIONES DE RESERVA, PAGO Y CONFIRMACIÓN DE RESERVA
Reserva de las excursiones: todas las reservas se efectuarán a través del sistema de pago Bókun. En caso de dudas, contáctenos en reservas@viajesislandia.com.
Pago por las excursiones: todos los pagos deberán realizarse a través del sistema de pago online facilitado por Borgún Islandia con mediación de B-payment.
Confirmación de reserva: se enviará automáticamente al correo indicado en el formulario de reserva. La reserva no queda confirmada hasta que el cliente reciba dicha confirmación. La reserva no será válida si no se ha autorizado el pago.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
El 10% del precio pagado por la reserva de las excursiones no es reembolsable. Este porcentaje refleja nuestro coste por reservar la excursión y los costes bancarios por procesar los pagos. Si Usted decide cancelar su excursión con más de una semana (7 días) le será reembolsado el 90% del precio de la excursión. Si cancela su reserva con menos de 7 días antes de la salida prevista, le será reembolsado el 70% del precio de la excursión. Pero si Usted cancela su excursión con menos de 2 días (48 horas) de antelación no le podemos reembolsar el dinero pagado. Todas las cancelaciones deben hacerse por escrito a zuzana@viajesislandia.com. La fecha de cancelación será aquella en que ISLANDICA reciba por escrito la solicitud de cancelación, teniendo en cuenta nuestro horario de oficina de lunes a viernes de 08:30 – 18:00 horas.
El proveedor puede cancelar la excursión a causa de las malas condiciones meteorológicas (en el mar o en la tierra), por ejemplo fuertes vientos, grandes olas, tormentas, fuertes lluvias, etc… En este caso el cliente tiene el derecho de participar en otra excursión que esté disponible o puede pedir la devolución del dinero (salvo el 2% que supone el gasto por el pago con tarjeta de crédito).
CLIMA Y CONDICIONES METEOROLÓGICAS
Todas las excursiones realizadas en el mar dependen de las condiciones meteorológicas de la zona en cuestión. Debido a ello nos reservamos el derecho derecho a cambiar el itinerario o cancelar la excursión teniendo en mente siempre su seguridad y su mayor disfrute. Por favor, tenga en cuenta que Islandia no es un país cualquiera y no se puede comparar con otros países donde el clima es más estable. El clima en Islandia puede cambiar de repente y estos cambios rápidos pueden influir también en las condiciones del mar. Los guías de nuestros proveedores están especialmente entrenados para trabajar con las condiciones cambiantes y su prioridad número uno es tomar decisiones que priorizan la seguridad de sus clientes. Es muy importante que sea consciente de todo ello y que respete la autoridad del guía. De hecho, estas consideraciones son especialmente importantes al tratarse de excursiones en el mar, donde el clima puede ser menos favorable y cambiar de un instante a otro.
GARANTÍA DE VER LAS BALLENAS
El cliente tiene que entender que el océano Atlántico no es un jardín zoológico. Por ello no le podemos garantizar al 100% el avistamiento de ballenas. Las ballenas se observan en su hábitat natural y son animales en libertad que se mueven libremente. En el caso de que durante la excursión no se viera ninguna ballena o delfín, el cliente tiene el derecho de participar en otra excursión que esté disponible. Aunque no se vean ballenas, no se puede pedir la devolución del dinero, ya que en este caso, la excursión ha tenido lugar con los gastos correspondientes.
SEGUROS DE VIAJE
Como con cualquier otro viaje, recomendamos que los clientes contraten un seguro de viaje en su país de origen / residencia que cubra accidentes, daños o los costos en caso de tener que cancelar los servicios sin previo aviso. Este tipo de seguros no son costosos y frecuentemente cubren otros riesgos. En general, los seguros de viaje son una buena idea frente a las cosas inesperadas que pueden surgir durante o incluso antes del viaje. Las excursiones ofrecidas no incluyen seguro de viaje ni seguro de cancelación.
PRECIOS DE LAS EXCURSIONES OFRECIDAS
ISLANDICA se reserva el derecho a modificar los precios de una reserva ya realizada o aquellos publicados en nuestras páginas Web en caso de fluctuación de la moneda, aumento de impuestos, subida de combustibles o por cualquier aumento de costes indirectos que estén fuera de nuestro control. ISLANDICA se compromete a correr con los gastos generados en caso de subidas de precios de hasta el 5%.
CAMBIOS EN LA RESERVAS YA CONFIRMADAS
En caso de modificación de una reserva ya confirmada por parte del cliente, se aplicarán 15 EUR por reserva en concepto de gastos de gestión. Las excursiones ya reservadas y no utilizados por el cliente no son reembolsables.
RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD. ESTAS EXCURSIONES SON OPERADAS POR OTROS OPERADORES (Touroperadores y agencias de viajes islandesas).
Las excursiones ofrecidas en www.ballenasislandia.com son actividades de otros operadores y agencias de viajes. ISLANDICA actúa como intermediario con los operadores y por ello nunca tomará responsabilidad por daño, pérdida o accidente causado por la participación en, o en conexión, con estas actividades.
Responsabilidad: Todas las actividades en el barco son realizadas bajo la propia responsabilidad de los clientes. Los clientes se deben comportar de una buena manera durante toda la excursión y en concordancia con las instrucciones de los guías y del capitán del barco. ISLANDICA no se responsabiliza de los posibles accidentes que puedan ser causados por los participantes durante las actividades o por las acciones de estos mismos. ISLANDICA no asume ninguna responsabilidad por los accidentes que puedan causar los errores del proveedor o que sean causados por factores fuera del control humano (fuerza mayor). El cliente debe ser consciente de que las actividades en el océano conllevan un riesgo inherente porque la naturaleza es impredecible. Los clientes que participen en estas excursiones aceptan estas condiciones y asumen su propia responsabilidad. Además de esto, es posible que deban firmar un documento al respecto con el proveedor antes de empezar la excursión.
RESPONSABILIDAD DE ISLANDICA
ISLANDICA se responsabiliza de elegir cuidadosamente a todos nuestros proveedores y presentar sus servicios de la mejor manera posible. En el improbable caso de que los servicios no estén correctamente reservados debido a un error en nuestra página Web, nos reservamos el derecho a prestar de la manera más rápida posible servicios equivalentes en compensación. En este caso no serán aceptadas reclamaciones posteriores. Las reclamaciones deben ser dirigidas a zuzana@viajesislandia.com por escrito inmediatamente durante o tras el viaje y en un plazo máximo de 10 días tras la finalización del servicio reservado.
NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La información personal que se solicita de su parte es para poder procesar y confirmar la reserva que Usted pide. Esta información no se utilizará para ningún otro fin. La información que nos facilita no será compartida con ninguna otra parte excepto con los proveedores que la necesiten durante el viaje reservado (empresas de avistamiento de ballenas y la empresa que facilita el pago Borgún Iceland y su afiliado B-payment). Su información personal no será vendida ni compartida, y su dirección de correo electrónico no se enviará a terceros.
Legislación y fuero
La prestación del servicio se rige por la legislación Checa, siendo competentes los Tribunales de Praga, a los que el usuario – cliente se somete expresamente.
Jurisdicción
Cualquier conflicto que surja como consecuencia de la prestación de los servicios en Islandia (como por ejemplo: accidentes, daños ocasionados, pérdidas, etc.), o de la cancelación de los servicios contratados con los proveedores y agencias de viajes islandesas (como cancelaciones por fuerza mayor) será resuelto según las leyes islandesas directamente con los mismos proveedores de los servicios.
ISLANDICA s.r.o. es una sociedad mercantil inscrita en el Registro Mercantil de Praga bajo el número de identificación ICO: 24668974. ISLANDICA s.r.o. U Pivovaru 341, Tuchomercie, 252 67. República Checa, Unión Europea. Tel: +420 775099943 o +354 7731127. VAT internacional: CZ24668974
GENERAL
El presente documento establece las Condiciones Generales de Uso de los servicios prestados por medio del sitio web de www.ballenasislandia.com, reservándonos el derecho a modificar y actualizar periódicamente las mismas, sin obligación de comunicación previa a los usuarios. ISLANDICA funciona como intermediario para las empresas y agencias de viajes islandesas. Por consiguiente, al contratar alguno de los servicios a través de nuestras páginas, el cliente también tendrá que aceptar las condiciones de servicio de nuestro proveedor, que pueden ser consultadas en su correspondiente página web.
Si alguna disposición de este acuerdo se convierte en inválida o no vinculante, las otras partes seguirán siendo válidas y estando sujetas al resto de las condiciones.
El cliente que gestiona, reserva o paga los servicios acepta expresamente estas condiciones y, además, está obligado a comunicar estas condiciones a las personas que disfrutarán de estos servicios con él.
Última modificación: 2 de mayo de 2018
Aceptamos pagos mediante estas tarjetas:
